每年，米切尔都会通过“mPower奖”表彰其合作伙伴之一，表彰他们在过去一年中所采取的创新和变革举措. 今年, 利宝互助银行因其大规模的票据管理业务改革而被选中，该改革旨在优化流程并实现一流的卓越运营.
利宝互助银行首次与米切尔合作是在近20年前. 因为他们的需求开始增长, Liberty在2019年扩大了合作关系，为更大的任务做准备. 这个巨大的创举需要花费很多时间, 人与规划, 从而提高了效率，减少了接触，最终使Liberty的员工和客户受益. 米切尔的执行副总裁兼伤亡亚博真人官方版APP总经理, 尼娜史密斯, 和Liberty的高级副总裁坐了下来, 现场操作, 医疗 & 全球零售市场特别调查.S. 索赔, 琼关, 了解更多关于这一长期合作伙伴关系以及新举措对Liberty团队的影响.
正确的触摸
对于每一个企业来说，主要目标都是让客户满意. 对Liberty来说，他们知道客户最看重的是索赔处理速度. 利宝互助银行的团队向米切尔寻求亚博真人官方版APP，以优化他们的账单审查流程, 从而使他们的调整人员有更多的时间专注于对客户有意义的工作. 在对史密斯的采访中, 关解释说，这是关于“正确的触摸”, 为了正确的账单, 这样我们才能真正为客户创造最大的价值.“这意味着为每张账单提供合适的专业知识和护理. Liberty能够显著缩短周期时间, 使过程对他们的调整人员和客户都更好.”
琼关, Liberty的高级副总裁，负责医疗领域的运营 & 特别调查
正确的触摸，正确的账单，这样我们才能真正为客户带来最大的价值.
一路面对挑战
当然，账单审核优化之路并不容易. 琼关和她的团队一路上遇到了一些障碍. 有这么大规模的行动, 最大的挑战之一是在整个项目中考虑不同的依赖关系, 包括:, 规定, 工作流, 以及既定的流程. 有这么多变动的部分，很难让整个团队保持一致. 然而，他们面临的最大挑战之一, “确保变革管理真的是整个运营的头等大事吗?.“重要的是，关让她的人了解并了解每一步.
未来的调整者
理算员在账单审核过程中起着至关重要的作用, 因为它们对于带来内心的平静和为客户辩护至关重要. 正如关所说, “为了未来, 我认为理算员将继续成为垂直索赔流程中的关键决策者. 然而, 不同之处在于，调整者(将有更多宝贵的时间)成为数据之间的整合者, IT, 工作流, 人类的决策.“无论我们多么努力地将这个过程的一部分自动化, 调节器在连接系统中是必不可少的，并提供所有重要的“人性化”.”
展望未来，调节器将成为“持续改进的引擎”，正如琼关所说的那样. 公司和行业严重依赖理算员，因为他们通常是索赔过程中的第一个接触点, 最终，帮助改进流程取决于他们.
短期利益，长期成功
当被问及这一举措对关和她的团队来说最大的价值是什么时, 她解释说，米切尔扩展的生态系统和深厚的专业知识非常重要，尤其是在当今不可预测的气候下. “我们利用米切尔的全球能力, 帮助我们更快地从挑战中恢复过来,关解释道。. 除了有米切尔的支持团队, 关说这是长期的, 她希望Liberty和Mitchell能继续合作，共同创新.
为了未来, 我认为理算员将继续成为垂直索赔流程中的关键决策者. 然而, 不同之处在于，调整器将有更多宝贵的时间作为数据之间的积分器, IT, 工作流, 人类的决策.
一个建议
今天，许多其他的运营商在他们的团队中也面临着同样的挑战，他们不知道从哪里开始. 关的建议是，简单地从问“我们需要解决的业务问题是什么??“一旦这些被确认, 与合作团队进行透明的对话是关键的下一步. 关建中说, “任何大规模转型都会出现问题, 这没关系，但我们有信任, 的关系, 以及共同解决问题的承诺.她表示，如果没有这种透明度和信任，米切尔和自由的团队就会像“一个团队”一样工作,“这项倡议不会像现在这样成功. 最后，关给出了她最重要的建议——“改变管理”! 变更管理! 变更管理!拥有一个强大的变更管理计划来支持团队完成如此大的转变是关键.
任何大规模的转型都会出现问题, 这没关系，但我们有信任, 的关系, 以及共同解决问题的承诺.
mPower奖精神的典范
尽管在整个旅程中，两支球队都面临着无数的障碍和挑战, 自由的回报是无价的. 最后, 他们实现了为调节器释放产能的目标，从而为客户创造更有意义的价值. 另外, 他们注意到Liberty数字产品的采用率越来越高，因为他们继续推动“数字第一”的发展，为客户提供现代化的理赔体验. Liberty的成功体现了mPower奖项的精神，即承担创新项目，为我们所服务的人带来改变. 我代表整个米切尔团队, 我们祝贺自由获得这一奖项, 期待我们继续合作.